ENVIO E RETORNO
Política de Envio, Troca ou Devolução
Nós queremos que você tenha uma ótima experiência de compra com a Helu!
Para isso, nossa política de troca e devolução é simples e clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca, você deve entrar em contato pelo email luanabackes@live.com ou pelo telefone ou WhatsApp (51) 996810337.Neste contato, você deve encaminhar seus dados de compra, como o código do pedido, nome completo e motivo pelo qual se deve o contato.
Seguimos com os motivos que podem te levar a este tipo de contato:
- Arrependimento da compra: Se você comprou e não gostou, ou mudou de ideia, possui 7 dias corridos à partir da entrega para nos contatar solicitando a troca ou devolução, serão aceitos produtos que não tenham sido usados, em bom estado de conservação.
-Produto com defeito: Caso a sua encomenda seja recebida com algum defeito de fabricação, você tem 7 dias corridos partindo da data de entrega do produto para nos contatar solicitando a troca ou devolução. Não serão aceitos produtos danificados por uso indevido.
-Avaria de produto ou embalagem e erro na entrega: Cas o seu produto tenha sido violado antes da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso seja avaria de produto, ou o mesmo chegou e não foi o que você comprou, tem 7 dias corridos para entrar em contato conosco.
Ainda, destacamos como importante:
-Serão trocadas as peças que não tiverem sido usadas e com sua embalagem original. A troca ou a devolução do produto será efetiva depois de uma análise do mesmo.
-Para nos enviar o produto através de postagem, a mesma deve ser feita na modalidade PAC dos Correios e pago no ato. Após, deve ser encaminhado um email ou mensagem de WhatsApp, contendo o comprovante de envio e pagamento. Quando recebermos a mercadoria avisaremos via email e em 7 dias ressarciremos o valor do frente para produtos com defeito ou erro na entrega via depósito bancário.
Formas de restituição:
- A restituição funciona da seguinte forma, vale compras no valor reembolsado para compras em até 60 dias para arrependimento da compra após análise.
-Também há a restituição do valor de acordo com a modalidade de pagamento escolhida no momento da compra.